Support

Schnell, freundlich und kompetent

Unsere Support-Leistungen

Wir bieten professionellen IT-Support für kleine und mittlere Unternehmen aus der Ostschweiz an. Unsere Support-Leistungen können Sie nach Aufwand, im Stunden-Abo oder zu Pauschalpreisen beziehen. Je nach Problemstellung wird das Problem aus der Ferne, oder vor Ort gelöst. Grundsätzlich (also ohne SLA) beheben wir jedes Problem während unseren Öffnungszeiten so rasch als möglich. Mit einem Service Level Agreement können wir Ihnen eine individuell auf Ihr Business zugeschnittene Erreichbarkeit und Reaktionszeit garantieren. Dies ermöglicht Ihnen die Geschäftskontinuität bei einem IT-Ausfall auch ausserhalb unserer Geschäftszeiten (Pikettdienst) möglichst schnell wiederherzustellen. Auf unseren flexiblen und zuverlässigen Support können Sie sich jederzeit verlassen. Einfach und schnell telefonischen Support anfordern.

 

stundenpaket

Nach Aufwand

Individueller Support mit Abrechnung nach Aufwand. Es gelten folgende Ansätze:
Stundenansatz CHF 140.-
Anfahrtskosten CHF 1.60 / km

 

 

stundenpaket

Stunden-Abo

Profitieren Sie von günstigeren Konditionen durch unsere Stundenpakete. Unsere Support-Leistungen werden transparent rapportiert und über das Stundenpaket abgerechnet. Die Abrechnung ausserhalb der Geschäftszeiten erfolgt separat.

 

 

pauschal

Pauschal

IT-Infrastrukturen welche durch unser Outsourcing-Modell unterhalten werden, bieten wir Support-Leistungen zum Fixpreis an. Die Grösse und Komplexität der zugrundeliegenden IT-Umgebung bestimmen den Preis.

 

cloudserver

Nach Aufwand

Individueller Support mit Abrechnung nach Aufwand. Es gelten folgende Ansätze:

Stundenansatz CHF 140.-
Anfahrtskosten CHF 1.60 / km
cloudserver

Stunden-Abo

Profitieren Sie von günstigeren Konditionen durch unsere Stundenpakete. Unsere Support-Leistungen werden transparent rapportiert und über das Stundenpaket abgerechnet. Die Abrechnung ausserhalb der Geschäftszeiten erfolgt separat.

Jetzt entdecken

cloudserver

Pauschal

IT-Infrastrukturen welche durch unser Outsourcing-Modell unterhalten werden, bieten wir Support-Leistungen zum Fixpreis an. Die Grösse und Komplexität der zugrundeliegenden IT-Umgebung bestimmen den Preis.

Jetzt entdecken

Garantierte Erreichbarkeit und Reaktionszeit

Service Level Agreement

Ist ein Ausfall der IT oder eines Servers kritisch für die Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens, ist die vertragliche Regelung der Support-Leistungen mittels Service Level Management empfehlenswert. Durch die klar definierten Leistungsansprüche resultiert mehr Transparenz in der Zielerreichung und in den Kosten. Für kleinere Unternehmen mit unregelmässigem Bedarf an IT Dienstleistungen, empfehlen wir den IT-Support nach Aufwand (Bronze) abzurechnen. Je nach Anforderungen an den IT-Support stehen verschiedene SLA-Stufen zur Auswahl:

 

bronze

SLA-Bronze

Kunden mit dem Status «Bronze» verfügen über keinen Servicevertrag. Für die Bereitstellung der Organisation werden demzufolge auch keine Kosten verrechnet. Die Bearbeitung der Support-Anfragen erfolgt nach «best effort» und ist abhängig vom Tagesbetrieb.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion best effort
  • Kein Vertrag
keine Zusatzkosten

 

silber

SLA-Silber

Wenn Sie während den Bürozeiten auf verbindliche Reaktionszeiten angewiesen sind, erhalten Sie mit dem Service-Level «Silber» ein preiswertes Servicepaket für Kleinbetriebe.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Persönliche Betreuung
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • spätestens in 4h
  • SLA Vertrag
CHF 120.-

 

gold

SLA-Gold

Zusätzlich zu den kürzeren Reaktions- und priorisierten Interventionszeiten, haben Gold-Vertragskunden Anspruch auf eine enge persönliche Betreuung mit regelmässigen Service Meetings. Der Gold-Vertrag ist auch dann die richtige Wahl, wenn Sie sich im Notfall auf unseren 24/7 Pikettdienst verlassen müssen.
  • Hotline 24/7
  • Persönliche Betreuung
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • spätestens in 2h
  • SLA Vertrag
Auf Anfrage
sla-bronze

SLA-Bronze

Kunden mit dem Status «Bronze» verfügen über keinen Servicevertrag. Für die Bereitstellung der Organisation werden demzufolge auch keine Kosten verrechnet. Die Bearbeitung der Support-Anfragen erfolgt nach «best effort» und ist abhängig vom Tagesbetrieb.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion best effort
  • Kein Vertrag
CHF 0.-
sla-bronze

SLA-Silber

Wenn Sie während den Bürozeiten auf verbindliche Reaktionszeiten angewiesen sind, erhalten Sie mit dem Service-Level «Silber» ein preiswertes Servicepaket für Kleinbetriebe.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Persönliche Betreuung
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • spätestens in 4h
  • SLA Vertrag
CHF 120.-
sla-bronze

SLA-Gold

Zusätzlich zu den kürzeren Reaktions- und priorisierten Interventionszeiten, haben Gold-Vertragskunden Anspruch auf eine enge persönliche Betreuung mit regelmässigen Service Meetings. Der Gold-Vertrag ist auch dann die richtige Wahl, wenn Sie sich im Notfall auf unseren 24/7 Pikettdienst verlassen müssen.
  • Hotline 24/7
  • Persönliche Betreuung
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • spätestens in 2h
  • SLA Vertrag
Auf Anfrage
Active Support-rafiki-2
1stern

 

cloudserver

Bronze

Kunden mit dem Status «Bronze» verfügen über keinen Servicevertrag. Für die Bereitstellung der Organisation werden demzufolge auch keine Kosten verrechnet. Die Bearbeitung der Support-Anfragen erfolgt nach «best effort» und ist abhängig vom Tagesbetrieb.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion best effort
  • Kein Vertrag
CHF 0.-

 

Bronze
Kunden mit dem Status «Bronze» verfügen über keinen Servicevertrag. Für die Bereitstellung der Organisation werden demzufolge auch keine Kosten verrechnet. Die Bearbeitung der Support-Anfragen erfolgt nach «best effort» und ist abhängig vom Tagesbetrieb.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion best effort
  • Kein Vertrag
CHF 0.-

 

cloudserver

Silber

Kunden mit dem Status «Bronze» verfügen über keinen Servicevertrag. Für die Bereitstellung der Organisation werden demzufolge auch keine Kosten verrechnet. Die Bearbeitung der Support-Anfragen erfolgt nach «best effort» und ist abhängig vom Tagesbetrieb.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion best effort
  • Kein Vertrag
CHF 0.-

 

Silber
Wenn Sie während den Bürozeiten auf verbindliche Reaktionszeiten angewiesen sind, erhlaten Sie mit dem Service-Level «Silber» ein preiswertes Servicepaket für Kleinbetriebe.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion < 4 h
  • SLA-Vertrag
CHF 99.- /Mt.

 

cloudserver

Gold

Kunden mit dem Status «Bronze» verfügen über keinen Servicevertrag. Für die Bereitstellung der Organisation werden demzufolge auch keine Kosten verrechnet. Die Bearbeitung der Support-Anfragen erfolgt nach «best effort» und ist abhängig vom Tagesbetrieb.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion best effort
  • Kein Vertrag
CHF 0.-

 

Silber
Zusätzlich zu den kürzeren Reaktions- und priorisierten Interventionszeiten, haben Gold-Vertragskunden Anspruch auf eine enge persönliche Betreuung mit regelmässigen Service Meetings. Der Gold-Vertrag ist auch dann die richtige Wahl, wenn Sie sich im Notfall auf unseren 24/7 Pikettdienst verlassen müssen.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Persönliche Betreuung
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • 7×24 Notfallservice
  • Reaktion < 2h / 4h
  • SLA-Vertrag
CHF 99.- /Mt.
Pauschal
IT-Infrastrukturen welche durch unser Outsourcing-Modell unterhalten werden, bieten wir Support-Leistungen zum Fixpreis.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion best effort
  • Kein Vertrag
CHF 0.-
Stunden-Abo
Profitieren Sie von günstigeren Konditionen durch unsere Stundenpakete. Unsere Support-Leistungen werden transparent rapportiert und über das Stundenpaket abgerechnet. Die Abrechnung des Pikett-Dienstes erfolgt separat.
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion best effort
  • Kein Vertrag
CHF 0.-
Nach Aufwand
Individueller Support mit Abrechnung nach Aufwand. Es gelten folgende Stundenansätze:
  • 08:00-12:00 / 13:00-17:30
  • Fernsupport
  • Vor-Ort Einsätze
  • Reaktion best effort
  • Kein Vertrag
CHF 0.-

Wird eine solche Vereinbarung geschlossen, bietet dies einige Vorteile. So sind die Anforderungen und Verantwortlichkeiten klar definiert. Der Leistungsumfang ist vollständig transparent und vertraglich fetsgelegt. Gleiches gilt für die Kosten, welche somit besser kalkulierbar sind.

 

 

Grundsätzlich sind wir bestrebt alle Anfragen, die uns erreichen, so zeitnah wie möglich zu bearbeiten. Je nach Situation und Arbeitsanfall kann es aber schon mal dazu kommen, dass ein Kunde mit SLA priorisiert behandelt wird.

business-kritische Anwendung handelt, sind Sie auf eine schnelle Behebung des Problems zwingend angewiesen.

 

 

Mit unseren SLA werden Kundenansprüche wie Reaktionszeiten, Betreuungsintensivität und Piketttbereitschaft geregelt und vertraglich festgehalten.

Mit unseren Spezialisten bieten wir Ihnen den Zugriff auf professionellen IT Support. Schnell, unkompliziert und persönlich. Für IT Infrastrukturen wie Cloud Lösungen, Client Server Lösungen, Netzwerk und Peripheriegeräte. Den IT Support bieten wir Ihnen vor Ort und mittels Fernwartung, nach Bedarf oder als klar budgetierbare Fixpreis-Pauschale. Unser IT Support – damit Ihre IT einfach funktioniert – Tag für Tag. Gerne unterstützen wir Sie!

Unsere Experten im IT-Support stehen bereit, um Ausfälle Ihrer IT zu verhindern oder bei einem Ernstfall Ihre Geschäftskontinuität umgehend wiederherzustellen. Sprechen Sie mit uns, um zu erfahren, wie wir Ihr KMU unterstützen können.

Schnell, freundlich und kompetent

Unsere Support-Leistungen

Wir bieten professionellen IT-Support für kleine und mittlere Unternehmen aus der Ostschweiz an. Unsere Support-Leistungen können Sie nach Aufwand, im Stunden-Abo oder zu Pauschalpreisen beziehen. Je nach Problemstellung wird das Problem aus der Ferne, oder vor Ort gelöst. Grundsätzlich (also ohne SLA) beheben wir jedes Problem während unseren Öffnungszeiten so rasch als möglich. Mit einem Service Level Agreement können wir Ihnen eine individuell auf Ihr Business zugeschnittene Erreichbarkeit und Reaktionszeit garantieren. Dies ermöglicht Ihnen die Geschäftskontinuität bei einem IT-Ausfall auch ausserhalb unserer Geschäftszeiten (Pikettdienst) möglichst schnell wiederherzustellen. Auf unseren flexiblen und zuverlässigen Support können Sie sich jederzeit verlassen. Einfach und schnell telefonischen Support anfordern.

Profitieren Sie von unseren umfangreichen Leistungen:

Active Support-rafiki-2
  • IT-Support für PCs, Laptops, Server, Drucker und Netzwerk

    Ein Service beinhaltet einen klaren Leistungsbeschrieb. Dadurch sind Sie in der Lage Ihre IT Ressourcen zu entlasten und die gewünschte Dienstleistung zu einem monatlichen Fixpreis zu beziehen.

  • Datensicherung gemäss definiertem Backup-Prozess

    Profitieren Sie von einer Erhöhung der Ausfall- und Datensicherheit durch den bezogenen Managed Service und vor allem von einer sofortigen Reaktion in einem Notfall.

  • Kaufberatung, Lieferung und Anschluss

    Profitieren Sie von einer Erhöhung der Ausfall- und Datensicherheit durch den bezogenen Managed Service und vor allem von einer sofortigen Reaktion in einem Notfall.

  • Wiederherstellung von Daten im Ernstfall (Disaster Recovery)

    Ein Service beinhaltet einen klaren Leistungsbeschrieb. Dadurch sind Sie in der Lage Ihre IT Ressourcen zu entlasten und die gewünschte Dienstleistung zu einem monatlichen Fixpreis zu beziehen.

  • IT-Security und Antivirus

    Profitieren Sie von einer Erhöhung der Ausfall- und Datensicherheit durch den bezogenen Managed Service und vor allem von einer sofortigen Reaktion in einem Notfall.

IT-Support nach Ihren Bedürfnissen

Unsere Preise

Unterschiede

Auch ohne vertragliche Vereinbarung dürfen Sie sich gerne an uns wenden. Wir unterstützen Sie nach individuellem Bedarf. Das kann beispielsweise auch bei Abwesenheiten des IT Verantwortlichen sein (Ferien, Krankheit etc.) oder zur Unterstützung Ihrer internen IT Abteilung – zum Beispiel bei Projekten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir helfen Ihnen sehr gerne. Bei uns werden übrigens auch kleine Unternehmen wertgeschätzt und erstklassig bedient!

Unsere Kunden mit Service Level Agreement (SLA) können sich jederzeit auf unseren IT Support verlassen. Es stehen verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl. Entweder den IT Support im „Fixpreis-Abo“ auswählen (SLA Silber und SLA Gold) oder mittels „Stundenpool“ (SLA Bronze) zu teils stark reduzierten Stundenansätzen. Sie wählen, welches Modell der IT Betreuung Ihnen zusagt. In allen Modellen garantieren wir Ihnen einen zuverlässigen, professionellen und schnellen Service.

 

stundenpaket

Nach Aufwand

Individueller Support mit Abrechnung nach Aufwand. Es gelten folgende Stundenansätze:

 

 

stundenpaket

Stunden-Abo

Profitieren Sie von günstigeren Konditionen durch unsere Stundenpakete. Unsere Support-Leistungen werden transparent rapportiert und über das Stundenpaket abgerechnet. Die Abrechnung des Pikett-Dienstes erfolgt separat.

 

 

pauschal

Pauschal

IT-Infrastrukturen welche durch unser Outsourcing-Modell unterhalten werden, bieten wir Support-Leistungen zum Fixpreis an.

 

Unsere SLAs

IT-Support aus der Ferne oder vor Ort

Unterschiede

Auch ohne vertragliche Vereinbarung dürfen Sie sich gerne an uns wenden. Wir unterstützen Sie nach individuellem Bedarf. Das kann beispielsweise auch bei Abwesenheiten des IT Verantwortlichen sein (Ferien, Krankheit etc.) oder zur Unterstützung Ihrer internen IT Abteilung – zum Beispiel bei Projekten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir helfen Ihnen sehr gerne. Bei uns werden übrigens auch kleine Unternehmen wertgeschätzt und erstklassig bedient!

Unsere Kunden mit Service Level Agreement (SLA) können sich jederzeit auf unseren IT Support verlassen. Es stehen verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl. Entweder den IT Support im „Fixpreis-Abo“ auswählen (SLA Silber und SLA Gold) oder mittels „Stundenpool“ (SLA Bronze) zu teils stark reduzierten Stundenansätzen. Sie wählen, welches Modell der IT Betreuung Ihnen zusagt. In allen Modellen garantieren wir Ihnen einen zuverlässigen, professionellen und schnellen Service.

  • IT-Support für PCs, Laptops, Server, Drucker und Netzwerk

    Ein Service beinhaltet einen klaren Leistungsbeschrieb. Dadurch sind Sie in der Lage Ihre IT Ressourcen zu entlasten und die gewünschte Dienstleistung zu einem monatlichen Fixpreis zu beziehen.

  • Datensicherung gemäss definiertem Backup-Prozess

    Profitieren Sie von einer Erhöhung der Ausfall- und Datensicherheit durch den bezogenen Managed Service und vor allem von einer sofortigen Reaktion in einem Notfall.

  • Kaufberatung, Lieferung und Anschluss

    Profitieren Sie von einer Erhöhung der Ausfall- und Datensicherheit durch den bezogenen Managed Service und vor allem von einer sofortigen Reaktion in einem Notfall.

  • Wiederherstellung von Daten im Ernstfall (Disaster Recovery)

    Ein Service beinhaltet einen klaren Leistungsbeschrieb. Dadurch sind Sie in der Lage Ihre IT Ressourcen zu entlasten und die gewünschte Dienstleistung zu einem monatlichen Fixpreis zu beziehen.

  • IT-Security und Antivirus

    Profitieren Sie von einer Erhöhung der Ausfall- und Datensicherheit durch den bezogenen Managed Service und vor allem von einer sofortigen Reaktion in einem Notfall.

Individueller Support mit Abrechnung nach Aufwand. Es gelten folgende
Stundensätze:
CHF/h zu Öffnungszeiten 160.-
CHF/h Abend/Samstag 240.-
CHF/h Nacht/Sonntag 320.-

Sie kaufen Stunden-Pakete zu günstigeren Konditionen nach individueller Offerte.
Unsere Support-Dienstleistungen werden transparent rapportiert und über das
Stundenpaket abgerechnet. Die Abrechnung des Pikett-Dienstes erfolgt separat.

Support zu pauschalen Konditionen an Infrastrukturen, welche von der Föllmi AG
unterhalten werden.
Beispiele
 E-Mails können nicht übermittelt werden
 Der Computer startet nicht mehr
 Einige Daten wurden versehentlich gelöscht
 Der Drucker schmiert
 Aufwand für Kleinstprojekte (bis 15 Min.)
Voraussetzungen
 Bestehende Betriebsvereinbarung für Überwachung und Wartung
 Korrekte Meldung der Störungen via Ticket System oder Hotline
Ausgeschlossen sind
 Support an Systemen und Applikationen, die nicht von uns betreut werden
 Projekte, Systemerweiterungen und -anpassungen
 Cyber-Attacken, Elementarschäden, Einbruch und Diebstahl
 Einsätze ausserhalb Betriebszeiten der Föllmi AG / Pikett-Dienst
 Ersatz von Geräten und Lizenzen (defektes Gerät = Projekt)
Preise (Richtwerte)
Anzahl Clients CHF/Mt.
≤ 5 150.-
6-10 Zzgl. CHF 30.- pro Client
> 10 Zzgl. CHF 20.- pro Client

IT-Support mittels Fernzugriff

Die meisten IT Probleme lassen sich mittels Fernzugriff bequem Remote lösen. Bei fester Zusammenarbeit können wir den Zugriff permanent einrichten, so dass wir bei Bedarf den Support unkompliziert und schnell leisten können. Ebenfalls ist es möglich, dass Sie uns für einen Supporteinsatz auf das jeweilige Gerät einladen – da erklären wir Ihnen die notwendigen Schritte. IT Support mittels Fernzugriff ist eine praktische Sache – spart Zeit, Geld und die Umwelt.

IT-Support vor Ort

So gut und praktisch der Support aus der Ferne auch ist, manchmal ist es notwendig, vor Ort zu sein. Um beispielsweise Hardware zu platzieren oder zu prüfen. Oder dann auch, um wichtige Themen von Angesicht zu Angesicht zu besprechen – auch im Zeitalter von Skype und anderen Möglichkeiten. Wir sind in der ganzen Schweiz unterwegs. Ganz besonders leisten wir den IT Support in den Regionen Zürich, Winterthur, Frauenfeld und Schaffhausen. Und sehr gerne auch für Sie!

SLA

Bronze
Silber
Gold
  • Support Service Zeit
  • Störungsbehebungszeit (Richtwert)
  • Priorisierte Störungsannahme
  • Wartungsfenster
  • Bevorzugte Behandlung (Prioritätsstufe)
  • Intervention
  • Garantierte Reaktionszeit
  • Individueller Eskalationsplan
  • 8:00-12:00 / 13:30-17:30 Montag bis Freitag
  • 24h
  • Nein
  • plant Jud-IT
  • Nein
  • reaktiv
  • 8:00-12:00 / 13:30-17:30 Montag bis Freitag
  • Nein
  • Nein
  •  
  •  
049-medal
019-medal
026-medal

Auch ohne vertragliche Vereinbarung dürfen Sie sich gerne an uns wenden. Wir unterstützen Sie nach individuellem Bedarf. Das kann beispielsweise auch bei Abwesenheiten des IT Verantwortlichen sein (Ferien, Krankheit etc.) oder zur Unterstützung Ihrer internen IT Abteilung – zum Beispiel bei Projekten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir helfen Ihnen sehr gerne. Bei uns werden übrigens auch kleine Unternehmen wertgeschätzt und erstklassig bedient!

Unsere Kunden mit Service Level Agreement (SLA) können sich jederzeit auf unseren IT Support verlassen. Es stehen verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl. Entweder den IT Support im „Fixpreis-Abo“ auswählen (SLA Silber und SLA Gold) oder mittels „Stundenpool“ (SLA Bronze) zu teils stark reduzierten Stundenansätzen. Sie wählen, welches Modell der IT Betreuung Ihnen zusagt. In allen Modellen garantieren wir Ihnen einen zuverlässigen, professionellen und schnellen Service.

stundenpaket2
2stern
3stern